La gestion des risques

Evènement Indésirable :

Environ un patient sur six, soit 15,8%, estime avoir été confronté à un évènement indésirable à l'hôpital, rapporte une étude publiée en janvier 2024 sur base des résultats d'un questionnaire élaboré par l'OCDE et proposé pour la première fois en Belgique à des patients hospitalisés dans des hôpitaux généraux francophones. Une étude menée par trois mutuelles (Mutualités chrétiennes, Solidaris et Mutualités libres) avec le soutien de la Plateforme pour l’Amélioration continue de la Qualité des soins et de la Sécurité des patients (PAQS).

Par "événement indésirable", les auteurs du questionnaire entendent une expérience "survenant d'une manière imprévue durant le processus de soins et qui a provoqué un dommage pour le patient ou pourrait (encore) le provoquer", sans juger de la gravité de l'incident. Il peut s'agir d'erreurs médicamenteuses, d'infections associées aux soins, d'erreurs d'identification du patient, d'erreurs de côté en chirurgie, de chutes ou d'escarres.

Qu'est-ce que la gestion des risques ?

La gestion des risques en milieu de santé est une démarche proactive et structurée visant à identifier, analyser et réduire les dangers potentiels pouvant affecter la sécurité des patients, des professionnels et la continuité des soins. Elle repose sur une approche systémique qui permet d’anticiper les incidents et d'améliorer la qualité des soins en limitant les impacts des événements indésirables.

Dans un environnement de plus en plus complexe et soumis à des exigences réglementaires strictes, la gestion des risques est devenue un levier incontournable pour :

• Sécuriser la prise en charge des patients en réduisant les erreurs médicales et les incidents.

• Améliorer la qualité des soins grâce à des processus plus robustes et mieux maîtrisés.

• Se conformer aux normes et référentiels (ACI, HAS, JCI, ISO, etc.) et faciliter les démarches d’accréditation.

• Optimiser l’efficacité organisationnelle en réduisant les coûts liés aux dysfonctionnements et aux événements indésirables.

Les Outils

1. Analyse rétrospective des événements indésirables (EI)

• Revue des événements critiques pour comprendre les causes racines.

• Utilisation de méthodes comme ALARM, London Protocol, arbre des causes.

• Mise en place d’actions correctives pour éviter la répétition des incidents.

2. Analyse prospective et cartographie des risques

• Cartographie des risques : Identification des zones de vulnérabilité et hiérarchisation des priorités d’action.

• AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) : Anticipation des risques et mise en place de plans de prévention.

• CREX (Comité de Retour d’Expérience) : Partage des analyses et apprentissages pour améliorer les pratiques.

3. Indicateurs et suivi de la performance

• Tableaux de bord qualité-sécurité pour suivre l’évolution des incidents et l’efficacité des actions correctives.

• Audits internes et évaluations des pratiques professionnelles (EPP).

• Enquêtes de culture sécurité pour mesurer l’engagement des équipes.

Avantages

• Réduction des événements indésirables et amélioration de la sécurité des patients.

• Optimisation des processus de soins pour plus d'efficacité et de fluidité.

• Conformité aux exigences réglementaires et facilitation des accréditations.

• Implication des équipes dans une dynamique d’amélioration continue.

• Valorisation de l’établissement en tant que structure engagée dans la qualité et la sécurité des soins.

Care Risk Consulting

Avec une expertise approfondie en gestion des risques et en qualité des soins, CareRisk Consulting vous aide à structurer et déployer une démarche de gestion des risques efficace et pérenne. Nous intervenons pour :

• Diagnostiquer vos pratiques actuelles et identifier vos points d’amélioration.

• Former vos équipes aux méthodes et outils de gestion des risques.

• Mettre en place une culture de la sécurité partagée et intégrée aux pratiques quotidiennes.

• Accompagner votre établissement dans la préparation aux accréditations et certifications.

Sécurisez vos soins, optimisez vos processus et engagez vos équipes dans une culture de gestion des risques efficace !

Contactez-nous pour échanger sur vos enjeux et découvrir comment nous pouvons vous accompagner.